(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微盟”服务陷阱，合同条款不透明、退费流程推诿数月。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wmts/）
7月7日，上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称其购买微盟小程序建站服务，付款前被告知“可不激活”，但合同需购买后才提供。后续发现系统会“自动激活”，该条款未提前告知。
（注：图为刘先生提供）
5月申请退费时，虽同意扣除20%违约金，但流程拖延数月，7月又因“资料填错”需重走流程，预估耗时一年。用户批评微盟缺乏法务窗口和申诉机制，客服仅能转达，致维权无门。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“微盟”属于上海微盟企业发展有限公司，成立于2014年，法定代表人为孙涛勇。微盟是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“微盟”所属上海微盟企业发展有限公司，风险评级为R0+，公司目前处于未发现风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微盟”排名第5位。最新评级为“不予评级”。除此之外，被投诉的平台还有：微店、有赞、千牛、小鹅通、店宝宝等。
微盟投诉问题占比TOP3为退款问题、网络欺诈、霸王条款；投诉涉及金额占比TOP3为10000元以上、1000-5000元、5000-10000元；投诉者所在地占比较高的前五个地区为广东、甘肃、上海、北京和江苏。
【案例一】用户控诉微盟销售误导：付款后功能不符，退款遭拒
4月9日，四川省的赵先生向电诉宝投诉称在与微盟销售多次确认需求后，购买微商城小程序三年使用权。销售在合同未签署前反复催促付款，甚至建议使用蚂蚁花呗支付。然而，付款后用户发现功能与承诺严重不符，多次沟通无果后要求退款，却遭销售拒绝。
随后，用户联系微盟售后，三天无人对接，最终通过支付宝投诉成功。该用户质疑微盟销售存在误导行为，呼吁加强监管。
【案例二】用户控诉微盟涉嫌欺诈：承诺服务未兑现，退款遭拖延
3月11日，广东省的颜先生向电诉宝投诉称在与微盟售前人员沟通后，确认该公司可提供小程序及公众号运营服务。然而，签订合同后，微盟未履行任何承诺的服务内容。用户多次要求退款，却遭遇长期拖延和敷衍推诿。
用户认为微盟的行为已构成欺诈消费者，依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”诉求，并呼吁相关部门介入调查。
【案例三】"4个月退款迟迟不到账！"消费者怒斥微盟旗下商城拖延退款
6月17日，广东省的袁先生向电诉宝投诉称在微盟旗下商城购买商品后因未发货申请退款。虽然平台同意退款，但截至目前，款项仍未到账，拖延时间长达4个月。
该消费者质疑平台存在恶意拖延行为，称"这有那么坑的吗？"，并呼吁相关部门介入调查。
【案例四】"快递损坏却拒退款！"消费者控诉微盟直播间售后无门
5月18日，上海市的黄女士向电诉宝投诉称在微盟某直播间购买两件T恤（176元）和骑行裤（199元）。收货时发现外包装破损且衣物磨损，当即拒收退回。虽然物流显示商家已签收且快递公司确认运输异常，但商家两次以"未收到货"为由拒绝退款。
微盟直播平台既无法再次申请退款，又不提供完整物流记录。消费者多次联系商家均遭冷处理，事件拖延18天仍未解决，质疑平台售后机制存在严重缺陷。
【案例五】"直播培训课程涉嫌虚假宣传！学员控诉微盟直播间承诺未兑现
4月22日，湖南省的廖先生向电诉宝投诉称在微盟直播间购买培训套餐，主播承诺当晚开课并提供一对一辅导，但实际未兑现任何服务。消费者发现课程宣称仅收15人，但销量从560增至630，存在虚假宣传。
此外，承诺的合同未发放，客服收款后不予理睬，报名指导也无人受理。该消费者质疑遭遇欺诈，为警示他人并挽回损失，已进行举报维权。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
